對服務(wù)體驗的期望不匹配接觸點(diǎn)
隨著(zhù)越來(lái)越多的消費者參與按需經(jīng)濟和不斷增長(cháng)的貨運量給電子零售商帶來(lái)了壓力，保持客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。調查數據顯示，中小企業(yè)如何評價(jià)自己的電子商務(wù)客戶(hù)體驗與消費者如何看待客戶(hù)體驗之間存在10%的顯著(zhù)差距。的差距出現在擁有的退貨服務(wù)（13%）和獲得客戶(hù)支持（11%）方面。
三支獲勝隊伍將晉級亞太地區決賽。然后，每個(gè)學(xué)生將與來(lái)自其他九個(gè)/地區的學(xué)生隨機配對，包括特別行政區，印度，印度尼西亞，馬來(lái)西亞，菲律賓，新加坡，，泰國和越南。團隊的隨機配對旨在鼓勵協(xié)作，創(chuàng )新，并通過(guò)不同國際背景的學(xué)生之間的跨文化共享提供更豐富的學(xué)習體驗。FedEx Express員工通過(guò)在線(xiàn)溝通為學(xué)生提供建議和，幫助他們規劃和制定商業(yè)計劃和演示。

獲獎團隊： 田口達樽、吉田惠子（廣尾學(xué)園高中）

我司建立了自成體系的組織和服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，為客戶(hù)提供門(mén)到門(mén)的收送服務(wù)。貨運遵循的服務(wù)運作體系，通過(guò)架設現代化的運輸平臺和電腦信息網(wǎng)絡(luò )平臺，不僅向八方客戶(hù)隨時(shí)提供符合各種要求的遞送服務(wù)，而且能夠與客戶(hù)共同設計物流服務(wù)方案，對快件托收、運送、派發(fā)、倉儲、查詢(xún)等諸多環(huán)節進(jìn)行全球范圍的全過(guò)程適時(shí)，隨時(shí)向客戶(hù)捉供貨物跟蹤信息反饋, 公司有信心跟上市場(chǎng)腳步，為客戶(hù)提供良好的服務(wù)，以期成為客戶(hù)的合作伙伴及助手。利用我們日益完善的國際市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )以及港澳臺的地理優(yōu)勢，珠海駿成貨運將您需要快遞的貨物或文件及時(shí)快捷地送達世界各地，并承辦進(jìn)出口陸/海運快遞的運輸、報關(guān)業(yè)務(wù)，供門(mén)到門(mén)服務(wù)!

位于克拉克的聯(lián)邦快遞網(wǎng)關(guān)設施具有增強的分揀和存儲功能，并由的技術(shù)支持。聯(lián)邦快遞近加強了其內部的連通性，推出了從克拉克的門(mén)戶(hù)到、新加坡和的八架新航班，為客戶(hù)提供北太平洋和東南亞市場(chǎng)之間的直接連接。通過(guò)這種增強的服務(wù)可靠性，宿務(wù)的聯(lián)邦快遞客戶(hù)現在可以利用兩小時(shí)的截止時(shí)間縮短，并在克拉克提供24/7全天候清關(guān)支持。
聯(lián)邦快遞公司（紐約證券交易所代碼：FDX）的子公司、全球的快遞運輸公司之一聯(lián)邦快遞快遞與亞太區青年成 （JA） 共同宣布了第 16屆聯(lián)邦快遞/JA 國際貿易挑戰賽 （ITC） 決賽的獲獎?wù)摺?nbsp;來(lái)自印度，，泰國，新加坡和菲律賓的學(xué)生組成了獲勝團隊。
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