對服務(wù)體驗的期望不匹配接觸點(diǎn)
隨著(zhù)越來(lái)越多的消費者參與按需經(jīng)濟和不斷增長(cháng)的貨運量給電子零售商帶來(lái)了壓力，保持客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。調查數據顯示，中小企業(yè)如何評價(jià)自己的電子商務(wù)客戶(hù)體驗與消費者如何看待客戶(hù)體驗之間存在10%的顯著(zhù)差距。的差距出現在擁有的退貨服務(wù)（13%）和獲得客戶(hù)支持（11%）方面。
亞軍：菊池麻里香、中原綾葉（廣尾學(xué)園小石川高中）

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該團隊提出了衛生濕巾以保持身體清潔，是女性對衛生意識的低下以及與感染和其他疾病相關(guān)的風(fēng)險。它使用可生物降解的材料，通過(guò)使用變色龍植物成分，有望具有對皮膚友好的效果。

來(lái)自獲勝團隊的學(xué)生說(shuō)：“我們沒(méi)想到會(huì )贏(yíng)得獎品，但我們盡了的努力。我們感謝這個(gè)學(xué)習機會(huì )，特別是有機會(huì )學(xué)習市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，并期待著(zhù)區域決賽。
“在這樣的活動(dòng)中看到志同道合的人聚集在一起，無(wú)論是來(lái)自亞太地區的企業(yè)家還是即將成為企業(yè)家，這都非常令人興奮。這是一個(gè)很好的途徑，我們可以聚集在一起解決真正的問(wèn)題，并享受一些樂(lè )趣。
帕梅拉·貝倫，烏姆皮薩公司創(chuàng )始人（菲律賓）
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