對服務(wù)體驗的期望不匹配接觸點(diǎn)
隨著(zhù)越來(lái)越多的消費者參與按需經(jīng)濟和不斷增長(cháng)的貨運量給電子零售商帶來(lái)了壓力，保持客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。調查數據顯示，中小企業(yè)如何評價(jià)自己的電子商務(wù)客戶(hù)體驗與消費者如何看待客戶(hù)體驗之間存在10%的顯著(zhù)差距。的差距出現在擁有的退貨服務(wù)（13%）和獲得客戶(hù)支持（11%）方面。
三支獲勝隊伍將晉級亞太地區決賽。然后，每個(gè)學(xué)生將與來(lái)自其他九個(gè)/地區的學(xué)生隨機配對，包括中國香港特別行政區，印度，印度尼西亞，馬來(lái)西亞，菲律賓，新加坡，韓國，泰國和越南。團隊的隨機配對旨在鼓勵協(xié)作，創(chuàng )新，并通過(guò)不同國際背景的學(xué)生之間的跨文化共享提供更豐富的學(xué)習體驗。FedEx Express員工通過(guò)在線(xiàn)溝通為學(xué)生提供建議和，幫助他們規劃和制定商業(yè)計劃和演示。

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針對糖尿病患者和因飲食習慣而出現貧血的大量人群，該團隊提出了“LifeSver”（Sver在高棉語(yǔ)中意為球體），這是一種鐵球，可以在家庭烹飪過(guò)程中反復用于平底鍋中以補充鐵。
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