對服務(wù)體驗的期望不匹配接觸點(diǎn)
隨著(zhù)越來(lái)越多的消費者參與按需經(jīng)濟和不斷增長(cháng)的貨運量給電子零售商帶來(lái)了壓力，保持客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。調查數據顯示，中小企業(yè)如何評價(jià)自己的電子商務(wù)客戶(hù)體驗與消費者如何看待客戶(hù)體驗之間存在10%的顯著(zhù)差距。的差距出現在擁有的退貨服務(wù)（13%）和獲得客戶(hù)支持（11%）方面。
位于克拉克的聯(lián)邦快遞網(wǎng)關(guān)設施具有增強的分揀和存儲功能，并由的技術(shù)支持。聯(lián)邦快遞近加強了其內部的連通性，推出了從克拉克的門(mén)戶(hù)到日本、新加坡和韓國的八架新航班，為客戶(hù)提供北太平洋和東南亞市場(chǎng)之間的直接連接。通過(guò)這種增強的服務(wù)可靠性，宿務(wù)的聯(lián)邦快遞客戶(hù)現在可以利用兩小時(shí)的截止時(shí)間縮短，并在克拉克提供24/7全天候清關(guān)支持。

來(lái)自南方皇后城的客戶(hù)還將獲得的客戶(hù)服務(wù)團隊代表的支持，他們可以有效地他們以當地語(yǔ)言完成運輸體驗。重量級貨件（重量級為 150 磅（68 千克）及以上）的企業(yè)也可以利用這種改進(jìn)的連接性，以 1-3 個(gè)工作日的運輸時(shí)間更好地為客戶(hù)提供服務(wù)。

亞軍：小西麗娜（廣尾學(xué)園高中），卡納克·阿瓊瓦德卡（塞森國際）

聯(lián)邦快遞致力于回饋當地社區。FedEx Cares 50 by 50 是我們的旅程，我們將在 2023 年成立 50 周年之際對全球 5000 萬(wàn)人產(chǎn)生積影響。有關(guān)聯(lián)邦快遞50 x 50的更多詳細信息，請點(diǎn)擊此處。（僅提供英文版）
“看到這些潛在的年輕企業(yè)家如何將整體的，以目標為導向的業(yè)務(wù)組合在一起，這些業(yè)務(wù)對地球，人類(lèi)和終利潤都是可持續的，這真是令人印象深刻。
約翰維·穆?tīng)柤s諾，蒙克雷特國際（印度尼西亞）創(chuàng )始人兼董事總經(jīng)理
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